日期:2017/7/13 13:37:13 發(fā)布:
1、以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與,各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
4、將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
6、持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。
7、有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
8、組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
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